近年来，昆明市盘龙区市场监管局持续开展放心消费创建工作，累计完成创建“放心消费在昆明”承诺单位3636个、区示范单位92个、市局示范单位7个、消费维权服务站137个、消费维权义务监督员25名、“线下无理由退货”单位7个……一系列数据背后是盘龙区和盘龙区市场监管局探索实施消费环境社会共建共治，引领核心商圈与企业合力提升放心消费创建，扎实开展放心消费创建工作再上台阶的直观体现。

　　建立机制统筹协调工作开展。2022年，盘龙区成立“放心消费在昆明”行动领导小组，强化对全区放心消费创建工作的组织领导。盘龙区市场监管局充分发挥牵头统筹作用，结合全区消费环境实际，制定《盘龙区“放心消费在昆明”行动实施方案》，明确区属职能部门及各自创建工作职责，确保创建工作任务落实见效。

　　增强创建工作合力。盘龙区充分发挥消费者权益保护工作联席会议作用。针对重点民生领域监管难点、消费者关注关切热点，区市场监管局牵头各职能部门，积极强化工作协同，在消费者权益保护、放心消费创建等方面共治、共建。2022年以来，召开了盘龙区消费者权益保护成员单位联席会议2次，“放心消费在昆明”行动工作推进会3次。开展了医疗广告监管、医疗美容机构和校外培训机构等专项整治内容的企业约谈会3次，共139家企业260人参加约谈，联合开展医疗美容服务机构和校外培训机构专项执法行动。多部门联合监管执法，发挥独特优势和职能作用，及时有效化解消费纠纷，全区消费维权服务站137个，新发展放心消费志愿者 25人，让其积极参与对企业、商户及商品和服务的监督，认真受理处理消费者投诉。2022年盘龙区市场监管局解决完成投诉件数据：12315平台接到群众投诉件18543件，市长热线接到群众投诉件8583件，一部手机游云南接到群众投诉件6件，信访、营商平台、来函等接到群众投诉件551件，总计接到群众投诉件27683件都调解解决完成。

　　营造放心消费创建工作氛围。盘龙辖区12个市场监督管所将“放心消费在昆明”融入“三进三送”宣传活动，积极调动商圈、社区、企业参与创建，不断创新和丰富宣传形式，以制作播放动漫视频、发放宣传折页、发布消费警示提示等方式，生动、形象、有效地向市民宣传放心消费创建工作、消费维权法律和知识等，形成全社会参与创建放心消费环境的氛围，进一步提高了市民对“放心消费在昆明”知晓度、参与度，增强了消费者理性消费和依法维权意识，提升了经营者依法诚信规范经营意识。2022年以来，区市场监管局进商圈9次，进社区6次，进企业8次，进景区4次。发放“放心消费在昆明”折页、手提袋、《消费维权知识手册》等宣传材料共计4000余份，发放《网络消费指导手册》《消费维权服务指南》等1000余本，发布消费警示24期，创建工作简报12期，图片新闻29篇。

　　发挥消费集聚效应。盘龙区市场监管局将核心商圈作为提升消费品质、改善消费体验、促进放心消费创建工作的重要平台，积极指导同德昆明广场创建放心消费商圈，提升该商圈服务质量，提振城市消费信心，示范引领全区放心消费创建工作的推进改善提升。目前，场内274户经营户中的220户已申报创建了承诺单位，创建比率达到80.3%。指导建立消费维权服务站，主动强化消费纠纷源头解决，每周开展部门内客诉案例分享及培训，不断提升客服人员投诉处理问题能力。2022年以来，成功处理客诉232余起，顾客满意度超过93%。

　　深化行业特色创建。盘龙区市场监管局利用雄达茶城昆明市先进基层党组织、非公党建工作联系示范点党建工作优势，指导市场开办方建立“首问负责”“赔偿先付制度”“不合格商品退市制度”“投诉处理管理制度”“无理由退货承诺书”等制度，发动党员从业人员开展法律法规、政策宣传，督促指导场内经营者落实主体责任，依法依规开展经营活动，共同营造市场内放心消费环境。目前，市场已建立消费维权服务站1个，场内115户商户参与了“放心消费在昆明”承诺单位创建，公示为市级 “放心消费在昆明”示范单位3户。盘龙区市场监管局将与其他社会监督机构共同形成一张消费者的“保护大网”，各尽其能，各履其责，共同营造诚实经营放心消费的市场环境和消费环境，推进放心消费创建工作走深走实。

　　云南网记者 王琼梅